2017年03月

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ドキドキしない人っているんでしょうか?
私も大作もドキドキしてしまいます(。。)



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書店にはもしかしたらまだあるかも&注文もできると思います。
(以前品切れと聞いていましたが返品で少し戻ってきてるようです)




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さっきあった出来事なんですけどね。
あ、ぐちゃぐちゃした話何で読まなくてもいいですYO!


契約しているWi-Fiの会社に電話したんです。

クレジットの明細を見ていたら、 1/5付けで請求が2回あったんです。
3994円と4401円。
前者は毎月の支払金額なので良いのですが、後者がわかりません。 
12月末にいったん解約して、再度申し込みをしたので
手数料かな?とも思ったのですが申込用紙に記載されている金額とも合いません。

こういうの、すごく苦手!
たぶん間違いとかではないんでしょうけど
念のため、面倒だけど聞いてみようと電話したんです。


そしたら、元気の良い女性のオペレーターが出て
説明してくれるんだけど、早口だしよくわからない。
私が何度も訊き返すもんだから、口調が強くなる。

そこで私は言った。
「あの、ちょっと待ってください。
もうちょっとやさしく言ってください。
そんな風に言われてもわかりません!」

そしたら素直に謝ってくれた。
そして「日割り+手数料=4401円」ということを
教えてくれた。

私「そう、それが知りたかったんですよ!!」

最後は普通にお礼を言って切った。



…これは何が悪かったのか…
私も悪かったかもしれないが、気分が良くない。
大作に話し、気分を落ち着かせ、問題点をまとめてみる。



説明してくれても一度ではわからない。
電話で明細の問い合わせをしているという時点で
客(私)は、このシステムの複雑さについていけてないのだから
ひとつひとつ確認させてほしかった。

1/5に2回請求があり、その内訳を知りたいと最初に言ったのに
回答がすぐ得られなかった。
私もその他にごちゃごちゃ言ったので
向こうも私が何がわからないかがわからなかったのだと思うが
よくある問い合わせなんじゃないかなー…

 
なんかまとめきれてないな。
まとめよう。


・私が理解していない点をオペレーターが理解していない。

ということかな?

私ももっとズバッとこういえばよかったのかな。
「4401円は何ですか?手数料の3240円ならわかるのですが…」



自分も本屋で働いているんですが、何度も説明してもわかってもらえないときがある。
ああ、こういうことなんだな~と実感しました。
システムを把握している側はちゃんと説明しているつもりなんだけど
相手からしたら、全体を理解していないのに、説明を一気にされても
わからないのは当然かも。


結果よかった。
勉強になりました~


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冬は特に、あったかいし、脱ぎきもカッパと比べて楽だし、安いし
本当におすすめ!!モヤモヤしてもお釣りがきます!!(^~^)


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